Conditions d’utilisation

Conditions de service (CGV)

Éditrice / Vendeuse : GRIGI Coralie – Entrepreneure Individuelle (EI)
Nom commercial : Ohana Dream
Adresse : 163 rue de la République, 16100 Cognac, France
E-mail : contact@ohanadream.fr
Site : https://www.ohanadream.fr
SIREN : 819 954 017 – TVA : FR69 819 954 017

Dernière mise à jour : 21/09/2025

1. Objet

Les présentes conditions régissent les ventes conclues sur le Site entre Ohana Dream et tout consommateur. Elles prévalent sur tout autre document, sauf accord écrit contraire.

2. Produits

Articles de décoration, jouets et accessoires issus d’impression 3D, parfois personnalisés ou fabriqués à la commande. Les photos, couleurs et rendus peuvent légèrement varier en fonction des écrans et des matières. Les dimensions/poids sont indicatifs. Les produits personnalisés suivent vos validations (texte, couleur, options) avant fabrication.

3. Prix

Les prix sont indiqués TTC en euros, hors frais de livraison affichés avant validation. Ohana Dream se réserve le droit de modifier les prix à tout moment ; les produits sont facturés sur la base en vigueur lors de la commande.

4. Commande

Le parcours de commande Shopify permet de vérifier et corriger le panier avant paiement. La commande n’est définitive qu’après confirmation de paiement. Ohana Dream se réserve le droit de refuser toute commande anormale, de mauvaise foi, ou présentant un risque de fraude.

5. Paiement

Moyens acceptés : Shopify Payments / carte bancaire, PayPal (selon activation). Le débit intervient à la commande. Les transactions sont traitées par des prestataires certifiés ; Ohana Dream ne stocke pas les données complètes de carte. La propriété est transférée au complet paiement ; les risques au moment de la remise au transporteur au bénéfice du consommateur lors de la livraison.

6. Disponibilité & fabrication

Certains articles sont fabriqués à la demande. Les délais de réalisation/expédition indicatifs sont précisés sur la fiche produit ou au panier. En cas d’indisponibilité imprévue, vous serez remboursé(e) des sommes versées pour l’article concerné.

7. Livraison

Zones desservies : France métropolitaine (et autres zones si proposées au checkout). Transporteurs : Colissimo/La Poste, Mondial Relay (selon choix).
Délais indicatifs : affichés au checkout. Les retards dus au transporteur, à la douane ou à un cas de force majeure ne sauraient engager la responsabilité d’Ohana Dream. À réception, vérifiez le colis et formulez toute réserve précise sur le bon du transporteur et auprès de nous sous 48 h.

8. Droit de rétractation (14 jours) – exclusions

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre rétractation sans motif (articles L221-18 et s. C. consom.). Renvoyez les produits neufs, complets, non utilisés, dans leur emballage d’origine ; les retours sont à votre charge sauf erreur d’Ohana Dream.
Exclusions légales (art. L221-28) : biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (ex. coloris/texte personnalisés, options sur mesure), articles descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène/santé, biens détériorés par usage.
Procédure : notifiez votre rétractation par e-mail à contact@ohanadream.fr et renvoyez sous 14 jours. Remboursement des sommes versées (hors options de livraison supplémentaires) dans les 14 jours suivant récupération/preuve d’expédition.

9. Conformité – Garanties légales

Vous bénéficiez :

  • de la garantie légale de conformité (L217-3 à L217-20 C. consom.) : produit conforme au contrat, sans défaut ;

  • de la garantie contre les vices cachés (1641 et s. C. civ.) : défaut rendant le bien impropre à l’usage.
    En cas de défaut : contactez contact@ohanadream.fr avec photos et n° de commande ; solution au choix selon la loi (réparation, remplacement, réduction de prix, résolution). Ces garanties s’appliquent indépendamment d’une éventuelle garantie commerciale.

10. Retours – adresse et état

Après accord, retournez les produits à l’adresse communiquée par e-mail. Emballez soigneusement ; tout dommage lié à un emballage insuffisant peut engager votre responsabilité. Conservez la preuve de dépôt.

11. Responsabilité

Ohana Dream ne saurait être tenue pour responsable des dommages indirects. L’usage des produits décoratifs et accessoires suppose le respect des avertissements d’usage (petites pièces, non adaptés à certains âges, chaleur, eau, etc.). En cas de personnalisation, votre responsabilité est engagée sur les contenus fournis (droits de tiers, licéité).

12. Propriété intellectuelle

Les modèles, visuels, textes, logos et créations 3D du Site sont protégés. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

13. Avis clients & contenus

Les avis doivent refléter une expérience réelle, être licites et non diffamatoires. Ohana Dream peut modérer/supprimer un avis non conforme. En publiant un contenu, vous concédez une licence non exclusive d’usage aux fins de diffusion sur le Site et réseaux de la marque.

14. Données personnelles

Traitements décrits dans la Politique de confidentialité disponible sur le Site. Droits RGPD : voir la politique dédiée. Contact : contact@ohanadream.fr.

15. Médiation & RLL

Conformément à l’art. L616-1 C. consom., le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur :
Médiateur désigné : [à compléter après adhésion].
Plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

16. Force majeure

Ni l’acheteur ni Ohana Dream ne seront responsables en cas de manquement dû à un événement de force majeure au sens du droit français (grève générale, panne réseau étendue, sinistre, décision administrative, etc.).

17. Droit applicable – Juridiction

Les présentes sont soumises au droit français. En cas de litige, compétence des tribunaux français du ressort d’Angoulême/Cognac, sans préjudice des règles protectrices du consommateur (for du domicile du consommateur).

18. Modifications

Ohana Dream peut modifier les présentes à tout moment. La version opposable est celle en ligne à la date de commande.

Formulaire type de rétractation (à copier/coller si besoin)

À l’attention de Ohana Dream – GRIGI Coralie (EI), 163 rue de la République, 16100 Cognac, France – contact@ohanadream.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Commande n° : … ; reçue le : …

  • Nom du consommateur : …

  • Adresse du consommateur : …

  • Date : … ; Signature (si envoi papier) : …